Neatsvor erfaringer: er mærket til at stole på?
Neatsvor sælger robotstøvsugere med gulvvask til under halvdelen af, hvad de kendte mærker koster — og de sælger kun gennem egen webshop. Det er en kombination, der med rette får folk til at tjekke, om der er noget galt. Her er hvad vi har fundet, hvad kunderne konsekvent siger, og hvad du reelt er dækket af.
Neatsvor er et reelt firma med et rigtigt produkt, ikke en fupbutik. Bag mærket står Tekhuset ApS, de sælger i Danmark, Norge, Sverige og Finland, kundeservicen er dansksproget, og du har både købelovens toårige garanti, 14 dages lovpligtig fortrydelsesret ved fjernsalg og Neatsvors egen 30-dages tilfredshedsgaranti, hvor robotten kan returneres selv om den er brugt. Den lave pris skyldes, at der ikke er en butikskæde imellem — ikke at der er sparet på produktet. Til gengæld skal du vide, hvad du ikke får: ingen selvtømmende station, en passiv moppe der tørrer af frem for at skrubbe, og 2,4 GHz WiFi der driller på moderne routere.
Er Neatsvor et rigtigt firma?
De ting vi har kunnet efterprøve, og hvad de betyder for dig som køber.
Hvad kunderne siger
Vi gengiver ikke anmeldelser ordret — dels af hensyn til ophavsretten, dels fordi enkeltcitater giver et skævt billede. Det brugbare er mønstrene: hvad der går igen på tværs af mange anmeldelser, og hvad der kun optræder enkeltvis.
- Rengøringsevnen — særligt at støvsugning og gulvvask sker i samme kørsel
- Kundeservicen. Det klart mest fremhævede punkt, ofte med navn på den medarbejder der hjalp
- Prisen i forhold til, hvad tilsvarende funktioner koster hos de kendte mærker
- At hverdagen bliver nemmere, især i husstande med små børn eller kæledyr
- At appen har flere indstillinger, end folk forventede til prisen
- Dørtrin robotten ikke kan forcere
- Besvær med at få WiFi-forbindelsen op på 2,4 GHz
- Kort der forsvinder efter en genstart
- Vandtanken — enten utæthed eller knækkede plastikdele
- Sensorer der driller, typisk ved mørke måtter eller efter støv
Det vigtigste forbehold på hele denne side: klagerne i højre kolonne er enkelterfaringer, ikke en dokumenteret fejlrate. Vi ved ikke, om de rammer 1 % eller 15 % af kunderne, og det gør Neatsvor sandsynligvis heller ikke offentligt. Behandl dem som en liste over, hvad du bør afprøve grundigt inden for de 30 dages returret — ikke som en forudsigelse om, hvad der vil gå i stykker.
De fem klager — er de dealbreakers?
Her er hver enkelt klage, hvad der reelt ligger bag, og vores vurdering af om den bør afholde dig fra at købe.
1. Dørtrin robotten ikke kan komme over
Alle Neatsvors robotstøvsugere er oplyst til en klatreevne på 15 mm. Det er gennemsnitligt for prisklassen, men lavere end mange danske dørtrin — især i ældre boliger og ved overgangen til badeværelse. Et enkelt trin for højt deler boligen i zoner, robotten ikke kan komme mellem, og så skal du bære den.
Vurdering: Det er ikke en fejl, det er en specifikation. Mål dine højeste dørtrin med en tommestok, før du køber. Er de over 15 mm, koster en rampe 159 kr. og løser det permanent. Det er den mest forudsigelige af de fem klager, og derfor den nemmeste at undgå.
2. WiFi vil ikke forbinde
Robotten kan kun forbinde til 2,4 GHz. Har din router samme netværksnavn til både 2,4 og 5 GHz — som næsten alle moderne routere og mesh-systemer har — forsøger robotten at gå på 5 GHz og fejler. Det ser ud som en defekt, men er det ikke.
Vurdering: Irriterende, men løseligt hver gang. Sæt telefonen på 2,4 GHz, brug AP Mode i appen frem for den automatiske parring, og opret eventuelt et permanent 2,4 GHz-netværk til dine smart home-enheder. Hele forløbet står i vores app-guide. Bemærk desuden, at kravet ikke er unikt for Neatsvor — mange robotstøvsugere kræver stadig 2,4 GHz.
3. Kortet forsvinder efter genstart
Den mest alvorlige af de fem. Du bruger en halv time på at dele boligen op i rum og tegne No-Go-zoner, robotten mister strøm eller genstartes, og arbejdet er væk. Gælder kun X650 Pro, da det er den eneste model med avanceret kortlægning.
Vurdering: Sker det systematisk, er det en fejl du ikke kan indstille dig ud af. Tjek først, at du har gemt kortet aktivt og ikke blot afsluttet en kørsel. Sluk derefter robotten på hovedafbryderen med vilje, tænd igen, og se om kortet holder. Gør det ikke, så kontakt kundeservice inden for de 30 dage. Det er den ene test, du ikke må udskyde.
4. Vandtanken går i stykker
Vandtanken tages ud og sættes i hver gang du moper — Neatsvor angiver selv, at den kun må sidde i under mopning og skal fjernes efter brug og ved opladning. Det giver mange håndteringer, og plastikklipsene er sarte.
Vurdering: Reelt et slidproblem frem for en konstruktionsfejl, og en ny tank koster 399 kr. Går den i stykker inden for garantiperioden på grund af en materialefejl, er det en reklamationssag. Går den i stykker fordi den bliver tabt, er det ikke. Håndtér den forsigtigt og opbevar den samme sted hver gang.
5. Sensorer der driller
To varianter: trappesensoren læser en mørk måtte som et hul og vender om, eller robotten begynder at støde ind i møbler. Det sidste skyldes næsten altid støv på LiDAR-tårnets vindue.
Vurdering: Begge har enkle løsninger. Flyt den mørke måtte eller spær området af som No-Go-zone. Tør LiDAR-tårnet af med en tør mikrofiberklud én gang om måneden — det er en del af den almindelige vedligeholdelse og står i vores vejledning til X650 Pro.
Hvorfor er Neatsvor så billig?
Det er det spørgsmål, der reelt ligger bag "kan man stole på dem". Når en robotstøvsuger med gulvvask koster 2.330 kr., hvor tilsvarende funktioner koster 5.000-6.000 kr. i Elgiganten, hvor er forskellen så sparet?
Svaret er dels forretningsmodellen, dels konkrete funktioner der er skåret væk. Her er begge:
| Hvad der gør prisen lav | Hvad det betyder for dig |
|---|---|
| Ingen mellemhandler | Salget går direkte fra Neatsvor til dig. Butikskædens avance — typisk en betydelig del af prisen på hvidevarer og elektronik — findes ikke. Det er den største enkeltfaktor, og den koster dig ingenting i kvalitet. |
| Ingen selvtømmende station | Du tømmer støvbeholderen manuelt hver anden kørsel. Det er den funktion, der oftest forklarer prisspring på 2.000-3.000 kr. hos konkurrenterne. |
| Passiv moppe | En fugtig klud trækkes efter robotten. Den skrubber ikke, vasker ikke sig selv og løftes ikke automatisk på tæpper. De funktioner findes kun i modeller fra omkring 6.000 kr. |
| Standard-app frem for egenudviklet | Smart Life er en færdig platform. Det sparer udvikling, men appen er mindre poleret end for eksempel Roborocks egen. |
| 2,4 GHz WiFi | Ældre og billigere radiomodul. Fungerer fint, når det først er sat op, men opsætningen er mere besværlig på moderne routere. |
| Ingen kamera eller AI-genkendelse | Robotten kan ikke se og undvige sokker, ledninger eller uheld fra kæledyr. Gulvet skal ryddes før start. Til gengæld er der intet kamera i din bolig. |
Træk til siden for at se hele tabellen.
Konklusionen er, at prisen er lav af forklarlige grunde — og at flere af dem er funktioner, mange ikke har brug for. Støvsuger du dagligt og vasker gulv manuelt hver tredje uge, mærker du aldrig, at moppen er passiv. Vil du derimod holde helt op med at vaske gulv i hånden, skal du ikke købe en Neatsvor og håbe. Vi har skrevet mere om det i guiden til robotstøvsugere med moppefunktion.
Vores egne erfaringer
Vi har haft to af modellerne igennem en praktisk test i eget hjem. Her er hvad de fik:
Det billede, vi selv fik, ligger tæt på mønstret i de offentlige anmeldelser: robotterne gør deres arbejde, prisen er god, og de steder hvor de kommer til kort, er de steder hvor producenten heller ikke lover mere. Læs de fulde tests af X650 Pro og X500.
Én model har vi ikke haft i hånden: X520. Den er interessant, fordi den har samme motor og samme batteri som topmodellen til halv pris, men vi har kun kunnet gennemgå den på producentens specifikationer. Det siger vi eksplicit alle de steder, hvor den optræder i vores sammenligninger.
Sådan læser du anmeldelser af et mærke, du ikke kender
Uanset hvad vi skriver, bør du danne dit eget indtryk. Men anmeldelser af direkte-til-forbruger-mærker skal læses med lidt teknik, for de er sjældent et repræsentativt udsnit:
- Læs 2- og 3-stjernede anmeldelser først. De 5-stjernede er ofte skrevet i begejstring dagen efter levering, og de 1-stjernede handler tit om fragt eller en enkelt dårlig oplevelse. Midterfeltet indeholder de nuancerede beskrivelser af, hvad der reelt virker og ikke virker.
- Se på datoerne. Ligger mange positive anmeldelser tæt i tid, kan det skyldes en kampagne med automatiske anmeldelsesinvitationer. Det er lovligt og almindeligt, men det skævvrider gennemsnittet.
- Kig efter anmeldelser der er over et halvt år gamle. En robotstøvsuger viser først sin kvalitet, når batteriet har taget 200 opladninger og børsterne er slidte. Førstegangsindtryk siger næsten intet om holdbarhed.
- Skeln mellem produkt og service. Mange anmeldelser af direkte-sælgende mærker handler i virkeligheden om kundeservice — positivt eller negativt. Det er nyttigt at vide, men det fortæller dig ikke, om robotten suger godt.
- Ignorér anmeldelser uden konkrete detaljer. "Fantastisk produkt, anbefales!" er indholdsløst uanset stjernetal. Vægt de anmeldelser, der nævner boligstørrelse, gulvtype, kæledyr eller et specifikt problem.
Og et forbehold om denne side: vi tjener penge, hvis du køber via vores links. Det er derfor vi har gjort os umage med at skrive de fem klager ud i detaljer frem for at nævne dem i en bisætning — men du bør læse alt indhold med affiliate-links, inklusive vores, med det i baghovedet. Sammenlign gerne med Neatsvors anmeldelser på uafhængige platforme, før du beslutter dig.
Hvad du faktisk er dækket af
Det her er den mest konkrete grund til, at et køb hos Neatsvor ikke er en risikabel handel. Du har tre uafhængige former for beskyttelse:
| Beskyttelse | Varighed | Hvad den dækker |
|---|---|---|
| Købelovens reklamationsret | 2 år | Fejl og mangler ved produktet. Du har ret til reparation, ombytning eller anden løsning efter gældende lovgivning. Lovpligtig — den kan ikke fravælges af sælger. |
| Fortrydelsesret ved fjernsalg | 14 dage | Du kan fortryde købet uden begrundelse. Lovpligtig ved onlinekøb. Varen skal normalt kunne returneres i væsentligt samme stand. |
| Neatsvors tilfredshedsgaranti | 30 dage | Frivillig ordning fra Neatsvor, hvor robotten kan returneres selv om den er brugt. Bedre end lovens minimum. Kontrollér de aktuelle betingelser på neatsvor.dk, da vilkår kan ændre sig. |
Betaler du med kort, har du desuden mulighed for at rejse en indsigelse over for din kortudsteder, hvis en vare aldrig leveres eller er væsentligt anderledes end beskrevet. Reglerne for det afhænger af din bank og korttype, så tjek dine egne vilkår — men det er en ekstra sikkerhed ved onlinekøb generelt.
Vi er ikke jurister, og ovenstående er en generel gennemgang, ikke juridisk rådgivning. Har du en konkret tvist, kan du søge vejledning hos Forbrugerrådet Tænk eller Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Hvem bør købe — og hvem bør ikke
- Du vil automatisere hverdagens støvsugning og have gulvvask som en bonus
- Du har hårde gulve eller lavluvede tæpper
- Du er villig til at rydde gulvet før start
- Du kan tømme beholderen manuelt hver anden kørsel
- Du har dørtrin under 15 mm, eller vil bruge 159 kr. på en rampe
- Du foretrækker at der ikke er et kamera i din bolig
- Du vil holde helt op med at vaske gulv i hånden
- Du vil kun tømme støv hver 4.-6. uge (kræver selvtømmende station)
- Du har højluvede tæpper i de rum, der skal vaskes
- Du vil have en robot, der undviger sokker, ledninger og uheld
- Du vil kunne se og prøve produktet i en fysisk butik
- Du vil have en poleret, egenudviklet app
Spørgsmål og svar
Er Neatsvor til at stole på?
Ja. Bag mærket står Tekhuset ApS, de sælger i Danmark, Norge, Sverige og Finland, kundeservicen er dansksproget, og levering sker på 1-3 hverdage. Du er dækket af købelovens toårige reklamationsret, 14 dages lovpligtig fortrydelsesret ved onlinekøb og Neatsvors egen 30-dages tilfredshedsgaranti, hvor robotten kan returneres selv om den er brugt. Det er ikke en anonym webshop uden identificerbar ejer.
Er Neatsvor svindel eller fup?
Nej. Der er et registreret selskab bag, et fysisk produkt der leveres fra dansk lager på 1-3 hverdage, dansk kundeservice og en returordning der er bedre end lovens minimum. Den lave pris skyldes, at Neatsvor sælger direkte til forbrugeren uden en butikskæde imellem, samt at modellerne mangler dyre funktioner som selvtømmende station og roterende moppe. Det er en forklarlig prissætning, ikke et advarselstegn.
Hvad klager kunderne mest over?
Fem ting går igen: dørtrin robotten ikke kan forcere med sin klatreevne på 15 mm, besvær med at få WiFi op på 2,4 GHz, kort der forsvinder efter en genstart, vandtanken der går i stykker, og sensorer der driller ved mørke måtter eller efter støv. Det er enkelterfaringer og ikke en dokumenteret fejlrate, men det er præcis den liste du bør afprøve grundigt inden for de 30 dages returret.
Hvorfor er Neatsvor så meget billigere end Roborock og iRobot?
Dels fordi salget går direkte fra Neatsvor til dig uden butikskædens avance, dels fordi konkrete funktioner er skåret væk: der er ingen selvtømmende station, moppen er passiv og skrubber ikke, appen er standardplatformen Smart Life frem for en egenudviklet, WiFi er 2,4 GHz, og der er intet kamera eller AI-genkendelse af genstande på gulvet. Flere af de ting har mange ikke brug for.
Kan jeg returnere en Neatsvor, hvis jeg ikke er tilfreds?
Ja. Du har 14 dages lovpligtig fortrydelsesret ved onlinekøb, hvor varen normalt skal kunne returneres i væsentligt samme stand. Oveni giver Neatsvor 30 dages tilfredshedsgaranti, hvor robotten kan returneres selv om den har kørt. Kontrollér de præcise betingelser på neatsvor.dk, da vilkår kan ændre sig. Brug perioden aktivt til at teste dørtrin, WiFi-stabilitet, om kortet overlever en genstart og om vandet fordeles jævnt.
Hvor længe holder en Neatsvor?
Det afgøres i praksis af batteriet og af vedligeholdelsen. Et litium-ion-batteri holder typisk to til fire år, og Neatsvor sælger ikke et løst batteri som reservedel — falder driftstiden markant inden for to år, er det en reklamationssag efter købeloven. Selve robotten holder længere, hvis du renser hovedbørstens ender for hår, banker filteret rent og holder hjulene fri. Regn med 300-700 kr. om året i sliddele.
Har Neatsvor kamera i robotstøvsugerne?
Nej. X650 Pro navigerer med LiDAR-laser, der måler afstande og opbygger et digitalt kort uden billedoptagelse eller video. De øvrige modeller navigerer systematisk uden kortlægning. Har du forbehold over for et kamera i din bolig, er det et konkret argument for Neatsvor, da flere konkurrenter bruger kameraer til navigation og objektgenkendelse.
Kan jeg købe Neatsvor i Elgiganten eller Power?
Nej. Neatsvor sælges kun gennem egen webshop på neatsvor.dk. Det betyder, at du ikke kan se robotten i en butik eller sammenligne priser hos forhandlere — men det er også hele forklaringen på, at prisen er lavere end på tilsvarende modeller i elektronikbutikkerne. Til gengæld kører de løbende kampagner, og der er periodisk demovarer til markant lavere priser.
Hvilken Neatsvor har færrest problemer?
De simpleste modeller har mindst der kan gå galt. X500 og X520 har ingen kortlægning, og dermed heller ikke problemet med kort der forsvinder efter genstart — den klage gælder kun X650 Pro. Til gengæld kan du så ikke lave No-Go-zoner. Dørtrinnene på 15 mm og 2,4 GHz-kravet gælder alle modeller. Vores anbefaling til de fleste er X520, som har topmodellens motor og batteri uden dens kortkompleksitet.
Er der noget jeg skal teste med det samme efter levering?
Ja, syv ting inden for den første uge: send robotten over alle dørtrin, tjek at WiFi er stabilt i hele boligen, lad batteriet køre næsten tomt og se om den finder hjem selv, kør moppen på alle vandniveauer og se om vandet fordeles jævnt, genstart robotten og kontrollér at kort og zoner er intakte, test trappesensoren ved en trappe og en mørk måtte, og kør den mens du selv er hjemme for at vurdere støjen. Alt det skal ligge inden for de 30 dage.
Klar til at vælge model? Vores anbefaling til de fleste er X520 til 2.330 kr., som har samme 6.000 Pa motor og samme LG-batteri på 5.200 mAh som topmodellen. Vi har sammenlignet alle modeller med aktuelle priser og karakterer på hub-siden.